Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sauf si vous avez expressément accepté le démarrage immédiat du service et renoncé à ce droit pour la partie déjà exécutée (voir Article 6 des Conditions Générales de Vente). Le remboursement s'effectue sous 14 jours à compter de la réception de votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En dehors du délai de rétractation légal, un service payé peut être remboursé en cas de non-conformité avérée au titre de la garantie légale de conformité (Article 9 des CGV), ou dans le cadre d'une offre d'essai « satisfait ou remboursé » explicitement mentionnée sur la fiche du produit concerné au moment de la commande, pour la durée qui y est indiquée. Toute demande de remboursement s'effectue via un ticket dans l'espace client, en précisant le motif de la demande ; elle est traitée dans un délai raisonnable et donne lieu à une réponse motivée.